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當(dāng)開(kāi)發(fā)商都在談居住服務(wù)的時(shí)候，他們談的是什么？

五年前他們?cè)谡劯?xì)化的物業(yè)管理，三年前他們?cè)谡勍ㄟ^(guò)技術(shù)化、智能化的方式改造社區(qū)，而這兩年，多數(shù)則在談社區(qū)團(tuán)購(gòu)和智能便利等設(shè)施。

這些對(duì)，也不對(duì)。和業(yè)主生活服務(wù)相關(guān)的方方面面，構(gòu)成了居住服務(wù)的龐大體系。

從2013年以來(lái)，“房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”、智慧社區(qū)、生活運(yùn)營(yíng)商等概念風(fēng)起云涌，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為地產(chǎn)商合作的搶手貨，但今天回顧起來(lái)，這些應(yīng)營(yíng)銷而生的合作聯(lián)姻大多數(shù)已經(jīng)成了時(shí)代的祭品。

6月6日，深耕于河南的本地開(kāi)發(fā)商建業(yè)集團(tuán)發(fā)布了新生活服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)三年多運(yùn)營(yíng)，其新生活服務(wù)平臺(tái)“建業(yè)+”APP下載量達(dá)到140萬(wàn)，月活躍用戶33.9萬(wàn)，上線三年平臺(tái)交易額達(dá)4.92億，相當(dāng)于一個(gè)小型全國(guó)性電商平臺(tái)交易額。

作為為數(shù)不多持續(xù)運(yùn)營(yíng)的業(yè)主生活服務(wù)載體，“建業(yè)+”的用戶覆蓋率和用戶活躍率已經(jīng)走在了行業(yè)前列。

按照建業(yè)住宅業(yè)主100萬(wàn)來(lái)看，建業(yè)+已經(jīng)完成了業(yè)主的全覆蓋，并已經(jīng)輻射到非業(yè)主人群，意味著“建業(yè)+”由業(yè)主服務(wù)平臺(tái)成功成為建業(yè)大服務(wù)平臺(tái)。

建業(yè)和“建業(yè)+”是什么？他為何能在偏安一隅的河南發(fā)展壯大？

建業(yè)是誰(shuí)

不同機(jī)構(gòu)發(fā)布的房地產(chǎn)企業(yè)排名榜單中，建業(yè)的銷售額排名并不靠前。2018年，建業(yè)銷售規(guī)模812億，在全國(guó)房企排名中不屬于高體量的企業(yè)，但在區(qū)域品牌中，建業(yè)在河南的扎根之深無(wú)企業(yè)可以與之匹敵。

數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，建業(yè)涉足了河南近100個(gè)縣市，按照河南120個(gè)縣域（包括縣級(jí)市）來(lái)計(jì)算，建業(yè)進(jìn)入了超過(guò)80%的河南地區(qū)。建業(yè)之于河南人，如同華為之于中國(guó)人，無(wú)人不知無(wú)人不曉。

建業(yè)涉足了河南近100個(gè)縣市

除了在河南覆蓋率高之外，截止2018年，建業(yè)在建面積突破3000萬(wàn)平方米；2018年新開(kāi)工面積首次突破1000萬(wàn)平方米。綜合來(lái)看，建業(yè)在河南市場(chǎng)占有率高達(dá)9%，在地產(chǎn)30強(qiáng)開(kāi)發(fā)商都已就位的河南省，市場(chǎng)占有率無(wú)人能及建業(yè)。

在房地產(chǎn)領(lǐng)域，不乏一些起家并深耕區(qū)域的地產(chǎn)商品牌，但隨著一線品牌的滲透，區(qū)域品牌在資金周轉(zhuǎn)率、建設(shè)成本、品牌優(yōu)勢(shì)等方面不敵一線開(kāi)發(fā)商，大多選擇擴(kuò)大戰(zhàn)場(chǎng)，如一些閩系開(kāi)發(fā)商，或者在市場(chǎng)下行階段無(wú)奈被一線企業(yè)并購(gòu)，如扎根陜西的天朗等。

翻開(kāi)建業(yè)的年代歷史則會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩年房地產(chǎn)市場(chǎng)整體形勢(shì)不佳，而建業(yè)的銷售額連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)翻番，并有望在2019年進(jìn)入千億房企陣營(yíng)，成為中國(guó)唯一一個(gè)在獨(dú)立省份完成千億銷售額的房企。

建業(yè)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)穿越地產(chǎn)周期的有效范本。成立27年，歷經(jīng)房地產(chǎn)市場(chǎng)起伏，建業(yè)成為為數(shù)不多穩(wěn)健發(fā)展、沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)危機(jī)的房企之一。

建業(yè)突圍

建業(yè)至今的發(fā)展歷程中，兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)很重要。一個(gè)是2008年，這一年6月6日，建業(yè)登陸香港聯(lián)交所，成為當(dāng)時(shí)為數(shù)不多的上市房企之一，在港上市讓建業(yè)獲得了更多的融資機(jī)會(huì)，從而得以更快速穩(wěn)健的擴(kuò)張至河南全省。

如果說(shuō)上市讓建業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快速車道的話，2015年6月6日宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，則讓建業(yè)得以成功抵抗隨之到來(lái)的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控，成為在調(diào)控中勝出的房企之一。

那一年，建業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡葆森宣布新藍(lán)海戰(zhàn)略，從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型生活方式服務(wù)商，“建業(yè)+”新生活理念隨之推出。

彼時(shí)，胡葆森提出，建業(yè)將與多方分享自己的品牌，努力打造建業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、商家聯(lián)盟、投資聯(lián)盟、合作平臺(tái)，意在發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和資源疊加優(yōu)勢(shì)。以分享為指導(dǎo)思想，用輕資產(chǎn)為主要的模式，用3~5年的時(shí)間，構(gòu)建大建業(yè)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)建業(yè)集團(tuán)從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商到新生活方式提供商的轉(zhuǎn)變。

2015年正是中國(guó)房地產(chǎn)突飛猛進(jìn)之時(shí)，鮮有開(kāi)發(fā)商意識(shí)到隨之而來(lái)的宏觀調(diào)控。而正是這次的提前轉(zhuǎn)型，讓建業(yè)把握住備戰(zhàn)調(diào)控的時(shí)間，成為中國(guó)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型的先遣部隊(duì)。

最初的建業(yè)新藍(lán)海戰(zhàn)略將傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和對(duì)B的服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)轉(zhuǎn)型，由TO B轉(zhuǎn)為TOC。除了投資艾佳家居推出“毛坯房+硬裝+軟裝”的一站式解決方案之外，建業(yè)還提出深耕文化旅游產(chǎn)業(yè)、成立建業(yè)+U站為用戶提供會(huì)員、管家、定制式服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，重新定義新地產(chǎn)時(shí)代的建業(yè)。

“真”轉(zhuǎn)型

當(dāng)時(shí)媒體和業(yè)界并不以為然。互聯(lián)網(wǎng)思維盛行的年代，開(kāi)發(fā)商也不放棄任何一個(gè)可以和互聯(lián)網(wǎng)掛鉤的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，華遠(yuǎn)地產(chǎn)宣布和360合作、方興地產(chǎn)和騰訊推出智慧家理念等等房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的概念層出不窮。

然而，和同時(shí)代宣布“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的地產(chǎn)商不同，胡葆森開(kāi)始動(dòng)真格。

首先，建業(yè)新生活集團(tuán)行政架構(gòu)的調(diào)整  ，從側(cè)面體現(xiàn)出建業(yè)的行動(dòng)力和決心，建業(yè)物業(yè)、科技板塊、酒店管理、建業(yè)旅游、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、營(yíng)銷公司、君鄰會(huì)、商業(yè)管理及文旅運(yùn)營(yíng)等被納入建業(yè)新生活體系，由建業(yè)集團(tuán)執(zhí)行總裁王俊親自任董事長(zhǎng)，主管具體業(yè)務(wù)。

行政和戰(zhàn)略高度的提升，是企業(yè)轉(zhuǎn)型可以稱之為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，自上而下的改革，也讓建業(yè)轉(zhuǎn)型有了更為持續(xù)的動(dòng)力，而不僅僅是一次實(shí)驗(yàn)或者試探。

其次，建業(yè)新生活將納入體系之內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式呈現(xiàn)給C端用戶。

建業(yè)新生活體系

胡葆森說(shuō)，早在七八年前，他就期待著能將建業(yè)集團(tuán)的各方面資源整合進(jìn)來(lái)，能跟業(yè)主有一個(gè)雙向的互動(dòng)和溝通機(jī)制，業(yè)主能實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題，建業(yè)能更靈活的為業(yè)主服務(wù)，直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成熟讓“建業(yè)+”APP、小程序等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推出。

如果把“建業(yè)+”理解成一個(gè)APP或者小程序，未免太過(guò)狹窄。實(shí)際上，“建業(yè)+”是一個(gè)打通線上線下渠道共享的新機(jī)制，在“建業(yè)+”線上，是建業(yè)集團(tuán)整合各行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，為用戶提供的定制化的線上服務(wù)。

建業(yè)+APP截圖

何為定制化？即建業(yè)集團(tuán)旗下包括旅游、餐飲、物業(yè)等在內(nèi)的自營(yíng)業(yè)務(wù)體系以及集團(tuán)之外的整合資源，可以根據(jù)業(yè)主的需求，提供多變的產(chǎn)品服務(wù)，另外，“建業(yè)+”的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶行為分析，實(shí)現(xiàn)千人千面，實(shí)際上，可能“建業(yè)+”比用戶自己還更懂用戶。

和其他APP運(yùn)營(yíng)不同，建業(yè)并不希望業(yè)主和用戶將太多的時(shí)間停留在APP上，他們希望“建業(yè)+”APP發(fā)揮工具的作用，讓業(yè)主有更多的時(shí)間享受線下、和家人溝通交流、享受鄰里生活。

比如，當(dāng)APP的大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某用戶已經(jīng)一星期沒(méi)有運(yùn)動(dòng)，它會(huì)毫不留情的提醒用戶，需要去足球小鎮(zhèn)踢一場(chǎng)球。

建業(yè)中原文化小鎮(zhèn)之櫻桃溝足球小鎮(zhèn)

因此，如果要給“建業(yè)+”下一個(gè)定義的話，它應(yīng)該是建業(yè)為他的業(yè)主和服務(wù)對(duì)象們，提供的一套生活方式體系。在這個(gè)體系里，它是能和建業(yè)的房子一樣高品質(zhì)的生活訴求，是建業(yè)鄰里圈層生活方式，還是對(duì)建業(yè)的價(jià)值體系的共同認(rèn)可。

從十多年前開(kāi)始，建業(yè)就開(kāi)始不斷為業(yè)主提供適合需求的關(guān)于衣食住行等等方面的服務(wù)。

現(xiàn)在的建業(yè)+體系，已經(jīng)形成了以限量產(chǎn)品專供、成本價(jià)購(gòu)物、差異化服務(wù)、資產(chǎn)增值權(quán)益、平臺(tái)權(quán)益通享等為核心的會(huì)員權(quán)益，為會(huì)員提供飲食、智慧社區(qū)、智能家庭、智能聯(lián)動(dòng)溫室、租住、消費(fèi)優(yōu)選、教育、旅游、運(yùn)動(dòng)、休閑、鄰里社交等全方位服務(wù)。

建業(yè)+，你學(xué)不會(huì)

如果拆解建業(yè)+體系，任何一個(gè)單一品類可能都沒(méi)有足夠的戰(zhàn)斗力：從生活的便利性角度來(lái)看，生鮮產(chǎn)品全面性不如超市或者網(wǎng)購(gòu)；旅游在價(jià)格上可能不及攜程；餐飲優(yōu)惠力度不及美團(tuán)外賣。

那么，建業(yè)憑什么能獲得140萬(wàn)的用戶下載量？按照建業(yè)25萬(wàn)戶業(yè)主100萬(wàn)人計(jì)算，建業(yè)+APP的用戶量已經(jīng)覆蓋到了非業(yè)主成員，他們?yōu)楹芜x擇成為建業(yè)新生活體系中的成員？這兩年房企做的APP多如牛毛，但多數(shù)處于沉默或者將死狀態(tài)，為什么建業(yè)+能保持高活躍度？

我們先來(lái)看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)概念，叫做入口。

百度作為一個(gè)搜索引擎，為什么能做到這么大，因?yàn)樗撬阉魅肟?；騰訊起家于QQ，為什么能做到現(xiàn)在的規(guī)模，因?yàn)樗莆樟松缃蝗肟冢煌?，阿里巴巴掌握了支付入口和電商入口。入口意味著流量，意味著不斷有用戶?lái)往，意味著更多服務(wù)被接入的可能性，意味著更多的商業(yè)布局和機(jī)會(huì)。

而實(shí)際上，社區(qū)是一個(gè)非常重要的線下生活服務(wù)的入口，房地產(chǎn)企業(yè)一直就掌握著這樣一個(gè)強(qiáng)大的入口。和上述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，房企對(duì)業(yè)主的服務(wù)粘性更強(qiáng)，服務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)。也就是說(shuō)，從這個(gè)概念上來(lái)看，這是一個(gè)天然存在的商業(yè)機(jī)會(huì)。誰(shuí)搶先下手，誰(shuí)就能最早獲得這樣的機(jī)會(huì)。

第二個(gè)概念，馬太效應(yīng)。強(qiáng)者恒強(qiáng)，資源會(huì)越來(lái)越向強(qiáng)者集中。

盡管地產(chǎn)項(xiàng)目立足河南，但胡葆森從未停止在全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)尋找合作機(jī)會(huì)，堪稱建業(yè)集團(tuán)最強(qiáng)BD。建業(yè)+戰(zhàn)略提出之后，包括電影小鎮(zhèn)、和王潮歌合作的《只有河南》戲劇主題公園等胡葆森都親自參與，組建強(qiáng)大的“建業(yè)大服務(wù)體系”，將資源整合做大最大化。

當(dāng)越來(lái)越多的資源向建業(yè)集中時(shí)，這也就很好理解為什么越來(lái)越多的非建業(yè)業(yè)主也開(kāi)始成為建業(yè)+的體驗(yàn)者，此時(shí)，建業(yè)+就像一個(gè)資源平臺(tái)，越來(lái)越具有凝聚力和吸附力。

在這樣不斷的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，“建業(yè)+”的概念也在不斷的更新和強(qiáng)化。如果把“建業(yè)+”中的“建業(yè)”理解成一個(gè)以建業(yè)社區(qū)或者對(duì)建業(yè)倡導(dǎo)的新生活方式認(rèn)同的一個(gè)資源型平臺(tái)，那么在加號(hào)后面，是無(wú)限疊加的服務(wù)和想象空間。

在這種聚集效應(yīng)的推動(dòng)下，服務(wù)成為建業(yè)的金字招牌，由業(yè)主主動(dòng)提出成立、擁有8000多名成員的建業(yè)“君鄰會(huì)”從側(cè)面印證了建業(yè)業(yè)主對(duì)建業(yè)服務(wù)的認(rèn)同感，他們甚至向胡葆森提出，希望由“君鄰會(huì)”牽頭，組建“定制化社區(qū)”，這便是建業(yè)定制化住宅“君鄰大院”的緣起。

聚集效應(yīng)的不斷擴(kuò)展，讓圍繞業(yè)主而生的建業(yè)新生活體系不斷完成體內(nèi)的自我更新和自我循環(huán)，即便服務(wù)方式和內(nèi)容不斷更新變化，始終不脫離整個(gè)業(yè)主居住生活服務(wù)這個(gè)根本，也不脫離“根植中原 造福百姓”的建業(yè)價(jià)值觀。

因此，在這樣一個(gè)閉環(huán)生態(tài)和對(duì)下沉市場(chǎng)的深耕中，建業(yè)新生活體系能不斷自我造血，推陳出新，不斷完善服務(wù)體系。

胡葆森被稱為建業(yè)頭號(hào)“服務(wù)員”

作為建業(yè)集團(tuán)的掌門人，胡葆森被稱為建業(yè)頭號(hào)“服務(wù)員”。建業(yè)很多業(yè)主都有胡葆森的手機(jī)號(hào)，他們的任何反饋可以直通胡葆森。而為了和業(yè)主保持更流暢的溝通，胡葆森20多年來(lái)“不敢”更換手機(jī)號(hào)，并做到業(yè)主的反饋在第一時(shí)間處理。

現(xiàn)在，建業(yè)的居住服務(wù)自己形成了一門生意。建業(yè)用二十多年的聚塔城沙和四年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打磨告訴我們，在所有的商業(yè)模型中，唯有服務(wù)一門慢生意，時(shí)間和耐心，是它的最大訣竅。

那么，在居住服務(wù)的概念風(fēng)行之下，你準(zhǔn)備好和建業(yè)一樣，用時(shí)間和精力投入了嗎？